门市销售服务技巧
发布日期：2015-08-11浏览：1212
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课程大纲
一、门市销售服务技巧的观念和态度
1.确认门市的重要性
2.销售人员还同时是解说员
3.与企业站在同一阵线
4.一视同仁的态度
二、创造亲切热情的开始
1.用微笑建立桥梁
2.有自信的肢体接触
3.运用赞美的力量
三、商谈的六项原则
1.用肯定型语言来取代否定型语言
2.用请求型语言来取代命令型语言
3.用问句表示对客户的尊重
4.拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用
5.不下断语，让客户自己做决定
6.清楚自己的职权
四、开场的技巧
1.新的产品
2.惟一性
3.重要的诱因
4.简单明了
5.制造热销的气氛
五、 激发购买欲望的技巧
1.基本认知与观念
2.用“如同”来取代“少买”
3.运用第三者的影响力
4.运用比较表或比较演示
六、询问技巧的五个原则
1.问题表的设计与运用
2.从客户回答中整理客户需求
3.先询问容易的问题
4.促进购买的询问方式
5.询问客户关心的事情
七、促成的技巧
1.基本认知与心态
2.替客户做决定
3.有限数量或者期限
4.结束法
八、处理反对问题的技巧
1.基本认知与心态
2.接受、认同和赞美
3.化反对问题为卖点
4.以退为进
九、处理客户不满的步骤
1.聆听不满
2.做笔记
3.分析原因
4.转达决策
5.追踪
6.反省
十、如何处理价格问题
1.态度
2.价格异议处理及注意事项
3.具体的价格异议
十一、最佳的道歉方式
1.道歉的基本认知
2.常用话语
十二、如何与客户保持良好互动
1.口碑的力量
2.忠诚客户的塑造
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